Política de reembolso

Política de Devoluciones – Zarvion

En Zarvion, queremos que compres con total confianza. Si tu pedido presenta algún problema, estaremos encantados de ayudarte.

1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto:

• dañado,
• defectuoso,
• incompleto,
• o diferente al solicitado,

deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder gestionar la incidencia será necesario enviar:

• fotografías claras del producto,
• fotografías del embalaje,
• y, si es posible, un vídeo mostrando el problema.

Una vez revisada la información, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo o un reembolso, según el caso.

2. Producto faltante

Si tu pedido llega incompleto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Tras verificar la incidencia, procederemos al envío del artículo faltante o al reembolso correspondiente.

3. Derecho de desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Te devolveremos el importe completo, incluidos los gastos de envío originales, siempre que el producto esté sin abrir, sin utilizar y en su embalaje original.

Si el producto ha sido desprecintado o utilizado, no podrá devolverse por motivos de higiene y protección de la salud, salvo que presente un defecto de fabricación — en cuyo caso se aplica lo indicado en el punto 1.

Condición especial para productos de Belleza, Salud y Cuidado Personal, y Suplementación:
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, los productos pertenecientes a estas categorías solo podrán devolverse si el precinto de seguridad o el envoltorio original permanece intacto y sin abrir. Una vez roto el sello o abierto el envase, la devolución no podrá aceptarse, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, salvo defecto de fabricación (ver punto 1).

4. Condiciones generales

• El producto no debe haber sido utilizado.
• Debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Será necesario presentar el número de pedido o el comprobante de compra.
• Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a zarvion.oficial@gmail.com indicando:

• nombre y número de pedido,
• artículo a devolver,
• motivo,
• si deseas un reembolso o un reemplazo.

Te confirmaremos los siguientes pasos por correo una vez recibida tu solicitud.

6. Gastos de devolución

• Si el error es de Zarvion o del proveedor (producto incorrecto, defectuoso o dañado), el cliente no asumirá los costes derivados de la incidencia.
• En los demás casos (por ejemplo, desistimiento o cambio de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución sea aceptada.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, según la tarifa del transportista en el momento del envío (aproximadamente 3-6€ para productos ligeros).

7. Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 zarvion.oficial@gmail.com

Nuestro equipo responderá lo antes posible.